SCRM系统是什么，有什么功能，对企业有什么用？

一、SCRM是什么

SCRM （Social Customer Relationship Management）是社交营销的缩写，指企业以社交媒体为纽带，通过提供个性化的互动体验和内容、服务，吸引并管理用户与企业的关系，提升用户粘性，促进用户转化。

SCRM系统是在客户关系管理（CRM）基础上的创新升级，将消费者（Customer）、客户关系（Client）三者联系在一起。

SCRM系统基于社交媒体的应用，可利用微信平台进行私域流量运营和转化，通过营销功能来为企业提供精准的营销服务。

二、为什么要做 SCRM

用户留存：传统的电商，往往会因为产品质量、服务体验等问题导致用户流失。而 SCRM系统，可以通过数据分析，了解用户行为和心理，可以为企业的产品或服务提供优化建议。

用户裂变：企业通过 SCRM系统，可以轻松的将公司内部的员工或者客户发展为公司的代理，分享其客户到公司网站，让客户获得更多的利益。

社交传播：企业在线上开展营销活动时，需要有大量的用户参与进来。而通过 SCRM系统，可以帮助企业实现多渠道的粉丝沉淀，并通过数据分析来为企业提供改进建议。

数据分析： SCRM系统可以帮助企业实现自动化、智能化数据分析功能。

三、SCRM对企业的意义

通过 SCRM，企业可以掌握大量的客户数据，并进行筛选，将有价值的客户纳入企业的私域流量池中，在运营过程中，企业可利用私域流量池为客户提供个性化服务，如微信、短信等，减少客服工作量和营销成本。

企业可通过 SCRM系统直接与客户进行沟通，实时掌握客户状态；可将客户行为轨迹、消费记录等数据整合到 CRM系统中进行分析，实现精准营销。

SCRM可以帮助企业解决销售人员离职后的客户流失问题，企业可以根据销售人员的历史服务记录、服务评价等信息筛选出优质客户群体并进行重点跟进。

SCRM可以有效促进企业与客户之间的互动，提升服务体验。

四、SCRM解决什么问题

SCRM系统可以解决以下几个方面的问题：

1.多个渠道的客户管理：通过 SCRM系统，企业可以对多渠道（包括官网、微信公众号、小程序、 APP、网站）的客户进行管理。渠道越多，企业可以管理的客户就越多，而且可以根据不同的渠道进行客户分类，针对不同的客户采取不同的营销策略。

具体可以从以下几点对客户进行管理：

（1）客户分析：根据客户画像，精准定位客户群体，了解客户需求，提升服务能力。

（2）服务管理：统一的服务平台，为客户提供标准化、一站式的服务，提高效率。（3）渠道管理：将用户和业务联系起来，根据用户特征，精准推送相关内容。（4）销售管理：从客户咨询到购买全流程的跟踪与管理。

2.企业与客户的互动：传统企业与客户之间的关系，是以电话、短信等形式为主，这种形式只能保证企业与客户有了基本的沟通，但是却无法把握客户的喜好，并且无法形成有效的互动。

3.客户数据的管理：传统企业对客户数据的管理是以纸质方式为主，无法对客户进行有效管理，也无法形成有效的数据分析。

4.客户数据的分析：传统企业对客户数据的分析主要是以销售为导向，销售完成一单就会记录下销售数据，并没有对销售数据进行深层次的分析。

5.缺乏与客户沟通：传统企业中员工与顾客之间没有形成良好的沟通，导致企业内部信息不对称，影响了公司决策

6.对企业内部的管理

（1）运营管理：运营平台可以统一用户数据、统一用户运营；

（2）销售管理：可以集中查看销售数据和线索信息，对线索进行管理、跟进和转化；

（3）活动管理：包括活动策划、活动执行以及活动数据统计分析。

五、企微SCRM系统

如今的联系方式已经从电话变为了微信，人们大多时候更倾向于选择微信与他人联系，那这就不得不提企微SCRM系统（微信+SCRM系统）

微信公众号私域流量运营：企业可以通过 SCRM系统对微信公众号进行粉丝管理，能够使企业更好地运营公众号粉丝，提高公众号粉丝的粘性。对于企业来说，提高了对粉丝的管理效率，对于公众号来说，提升了公众号文章的阅读率及阅读量。