大家好，我是成都小火软件的产品经理，今天我很高兴地向大家介绍我们最新研发的实时在线客服系统。这是一款功能全面、操作简便、高度定制化的客服解决方案。可以部署在用户的服务器上，源码部署，所有权归用户所有。我们很相信我们的这套在线客服系统，能够提升客服团队的沟通效率。下面我来介绍这款客服软件的功能特性：

开发语言

我们的在线客服系统是基于ThinkPHP进行开发的，提供全部源代码，所有源代码无加密、无后门，确保了系统的安全性和可定制性。

多客服支持

系统支持添加多个客服座席，无论是随机分配还是指定客服，都能实现客服与客户一对一的沟通，满足不同规模企业的需求。

富文本支持

我们的客服系统支持文字、表情、图片、附件等多种富文本消息格式，可以发送商品信息、订单详情，后台还支持快捷回复和黑名单功能，让客服工作更加高效。

离线留言板

即使客服不在线，用户也可以通过离线留言板功能留下反馈信息，确保不错过任何用户的声音。

会话转移

支持客服间的会话转移功能，使得客服与用户的沟通更加无缝，提升用户体验。

CDN资源部署

系统相关JS、CSS、图片等资源采用CDN部署，保证了加载速度和访问稳定性。

知识库

我们的知识库功能支持客服限定、语料匹配测试、万能知识等，帮助客服快速准确地解答用户问题，同时保持在线状态，提供持续服务。

Wss加密协议

采用Wss加密Socket传输协议，确保信息传输的安全性，完全适配Https网站。

微信小程序接入

提供原生H5、uni-app客户端代码，支持微信小程序客服快速接入，拓宽服务渠道。

响应式设计

系统支持PC、平板、手机等多种设备接入客服会话，提供无所不在的沟通体验。

用户轨迹

客服可以实时查看用户浏览轨迹，实时展示用户来源，精确定位用户属性，更好地理解用户需求。

跨站调用

支持跨站调用在线客服系统，同时接入多个网站，统一管理更方便。

会话历史查询

后台可查看客服人员与客户的所有历史聊天记录，审查客服工作记录，确保服务质量。

实时邀请会话

通过客服主动邀请用户进行会话，提高产品付费转化率。

客服绩效报表

后台统计和查看客服的绩效报表，考核客服的服务质量，持续优化团队表现。

独立部署

提供无加密源代码，自由部署在线客服系统，不受第三方约束，保障企业数据安全。

使用场景

我们的在线客服系统适用于多种场景，无论是电子商务网站、社交媒体平台、在线教育平台还是金融服务平台，都能提供专业、高效的客服服务。无论是解决用户咨询、处理订单问题、提供技术支持，还是进行市场调研和用户反馈收集，我们会根据用户的反馈持续进行升级优化。