上周去给一位我们的小程序客户做操作培训，小程序的功能他们都觉得很强大，完全可以满足他们的场景，操作也不复杂。当时老板问了我一个这样的问题：我们需不需要招个专人来维护小程序？我给老板的建议是：需要。小程序的运营情况，直接决定产出的价值，是很重要的。既然已经有一个不错的小程序了，招个专员好好运营，让小程序创造价值。

下面我们来谈谈小程序运营的话题。对了，我们是成都小火软件公司，专业的小程序和APP开发公司。我们不仅关注技术，也非常关注软件的运营，因为这和我们客户的利益息息相关，我们也必须重视。

1、场景构建

企业需要知道你的用户在哪里?用户在什么样的场景下会和你的产品发生关系。如，一个做小电影的视频网站，他和用户发生关系的时候，用户可能是一个阴暗小网吧里的小青年，一边吃着薯片一边搜索小电影，那个时刻就是小电影网站这款产品的场景。

不同的产品和服务，场景自然也不同，而且不同的入口场景也不同。除了线上各类场景，线下一样有很多场景。场景定下来，用户的入口就会确定。

2、产品链接

产品链接需要注意的点：

根据产品定方案：如果是低频刚需的产品，用户普及成本比较高，内容运营和各类市场运营手段比较适合。

根据成本定方案：有些很匹配的场景，但是如果投入成本过高，也需要考虑一个投入产出比的问题。

在运营思维和运营要素都改变的情况下，常规的运营策略肯定需要调整。以前运营做方案的主线是流量，剩下的都是围绕转化流量做文章。小程序创业主线是场景，如何找到最准确场景，用短的路径和用户产生链接，如何在当下的场景下给用户良好的体验和服务，是小程序创业者必须考虑的。

小程序时代的运营，和营销、产品、品牌、战略之间的界限会越来越模糊。运营可能比以往任何一个时期的范围都要广泛。

3、运营和品牌

按照广义运营的概念，品牌管理也应当是运营的一部分。所以在我看来，从组织架构的设计上，品牌运营应该归属于大运营中心。但从企业发展的角度看，品牌通常是一个比较高层次的商业需求，而且品牌管理有相对独到的方法论。很多运营做得好的产品，未必在品牌建设上做得很好。所以在创业初期，品牌运营可以纳入运营的大体系内。但是一旦进入爆发的前夕，仍需要有一个独立的部门来负责这个事情。

运营和品牌的关系可以分为三个阶段：初期，运营和品牌是基本交叉的，目的都是拉新、维系用户、助力产品;中期，品牌独立出来，从不同渠道做品牌曝光;后期，强化品牌，弱化运营，增加品牌的溢价能力。从围绕产品功能的运维，上升到品牌文化。品牌价值输出的领域。

没有品牌内涵的产品一样可以卖得爆火，但只是满足了用户对于产品的需求，品牌是一个更高维度的需求，是一个锦上添花而不是雪中送炭的东西。品牌是可以溢价的，但产品很难。

4、运营和营销

以前的互联网企业多是无形的服务——视频网站、在线商城、门户网站、搜索引擎，所以需要把控的是用户而不是直接卖产品和服务，那么，流量自然就很重要了。那个时候运营的工作主要是围绕流量来的。但小程序创业，服务和产品的重要性会比无形服务大得多，很多传统行业都会去做小程序。

运营和营销都是为了产品服务，只不过出发点不同而已。运营是以用户为中心的，营销是以产品销售为中心的，但以用户为中心，最终目的也是把产品卖出去，最终也是为了实现业务价值，只不过运营的理念通常是持续、长久地和用户保持联系，很像营销所讲的客户关系维系，但又远比这个系统得多。

小程序运营的工作可能会覆盖到市场营销的工作，但又产生了很多更细致的业务流程。可以说，运营相比于营销是一个更高级、更上位的概念，一切人工干预用户的行为都能算作是运营。

关于营销，市场上通行的说法是科特勒的理论，其他的商学思想家关于营销理论的认识也多是基于科特勒的理论演变而来的。通常传统营销理论认为，营销是一种手段和方法论，是为了更好地促进企业利润最大化而生的系列商业行为。

原本营销这个概念在互联网公司已经沦为“推广”了，但是在小程序时代，重要性又开始凸显出来。虽然在互联网时代，用户才是商业的根本，但是小程序的定位是为用户提供优质服务，没有商业化的服务，最终是很难持续下去的。所以运营的工作，应该借鉴营销的思维。

5、运营和产品

运营和产品都是围绕用户需求来的。小程序创业适合运营导向的产品，一方面是指在设计产品之时就应该考虑到后期的运营难度和自身的运营资源是否能够跟上;另一面是指运营过程中如何倒逼产品的迭代。

从理想的状态看，一个好的产品可以节省大量的运营成本。很多公司会把运营岗位直接叫作“产品运营”，这表示运营最核心的价值就是围绕产品和用户的链接做文章。

6、运营和战略

运营分很多种：市场运营、用户运营、内容运营、活动运营、社群运营、商务运营等。运营的手段有很多，但最终目的只有一个，就是将用户转化为付费用户。

很多人会忽略运营和战略之间的关系。产品的两个考量标准，一是用户体验；二是商业价值。运营也是一样的。

7、名字的重要性

张小龙说，未来，搜一搜将是小程序最大的入口。一个好的名字，一个符合用户搜索习惯的词带来的流量是无法预估的。除此之外，好的名字会让用户眼前一亮戳进店浏览概率翻翻。针对这一点，商家往往要在取名时做足准备。所以，针对于小程序名字带来的优势，各个行业的商家都应该更好的去布局自己的小程序名称。

8、利用其众多入口引流

其中有几个重点需要商家重视。比如说附近的小程序功能、社交立减金等都可以带来相对一部分精准客户。当然，商家还可以利用小程序与各种活动相互对接，“拼团”、“优惠券”、“会员卡”、“小程序相互跳转”等多种社交引流功能，会让商家在线上线下渠道融合、新用户吸引、活跃、转化方面的优势会格外显著。

通过好友分享、微信群分享、以及与公众号的关联来吸引流量商家依靠公众号这种密集消费群体的平台推销自己的小程序，这种引流方式的效果是很显著的。群聊也是一样，凭借用户进小程序后妥善诱导其自发转发，方式可以是转发优惠，转发赠东西等。通过用户间的自主传递打响口碑与提升曝光度。

有小程序及公众号开发需求的朋友，也欢迎联系我们成都小火科技公司。我们在软件的定位，UI界面的美观性，程序代码的质量上，都有很高的要求和标准。相信我们的软件，能够给您带来很好的体验，创造价值。