1、用户从来都只扫读内容

在查看内容的时候，绝大多数情况下我们都下意识寻找让自己感兴趣的东西，而非按顺序完整阅读。对于大量内容的页面，尽量使用列表呈现，凸显标题，段落精简，使用粗体标示出关键词。

2、用户需要清晰的视觉层次

视觉层次是确保用户快速扫视能够获取到信息的重要助力。视觉层次能够呈现出页面中不同元素之间的优先级和关系，设计的时候确保重要性越高的元素越突出，逻辑上有关的元素，在视觉上也应该相关。

3、产品说明没存在的必要

说明书这种东西是没有人会主动去看的，它们的存在意义本身就不大，你需要通过合理的设计，让产品本身发挥指引性的效果。即使说明书必须存在，也尽量让它简短明了。功能应该尽量让它明显一点，让目标明确

4、用户并不在意产品是怎么运作的

绝大多数的用户并没有兴趣了解你的产品的工作方式，并不是因为他们不够聪明，仅仅是因为他们不在乎。所以，一旦他们确定你的产品是能用的，就很少会去注意其他的部分。

5、不要盲目创新

当你想开发某种新口味、新功能的时候，某种意义上确实是做出了差异化。但是一定是要在得到用户验证的情况下去执行，特立独行地采用自己的规则，会增加用户的适应成本，这对你来说可能只有坏处。

6、用户从不主动寻找微妙的线索

品牌方总喜欢为用户带来微妙的视觉效果，但其实用户并不关心。生活环境赋予每个用户以复杂多变的情境，他们很少有机会去感受微妙的设计所带来的奇妙情绪。这也导致绝大多数用户只会关注显著的视觉线索。

7、不要让个人需求替代用户感受

因为我们常常会倾向于认为绝大多数的用户和我们自己一样。事实上并不一定如此。大家都有各自的想法和各自的情绪，所有人都有着极强的个性和独特的看法。借助调研和访谈，构建完整的用户需求。

8、问对问题才能走对方向

诸如“用户喜欢这个产品吗”这样宽泛的问题意义不大，用户也很难提供有针对性的、具体的回复。一方面问题要精确、有方向，另一方面，要借助可用性测试来规避用户偏好，确保调研的有效性。

9、不要让用户思考问题

“我在哪？我要干嘛？我应该点哪里开始？”在使用产品的时候，如果触发用户大脑中的各种问题，只会增加用户的心理负荷和工作量，分散用户注意力并不是好事，而且用户本身并不喜欢解决各种难题。不要让用户思考。

以上9点结合了用户习惯和市场特点，也具有普遍的现象。用户在不同场景，会做出不同的选择。提升企业或者品牌竞争力的方法，就是提升“环境”，提升“亮点”，提升“内在”，提升用户体验。