名称

全称

中文表达

释义

APaaS替代度

ABM

Account Based Marketing

客户基准营销

ABM是现代营销策略中比较细分的一种，相关的软件产品也是MAS的一个分支。它改变了传统的创建内容和营销活动，然后根据不同渠道分发的传统方式，而是基于每个客户产生高度个性化内容，它更追求每一次客户沟通的质量，而不是数量，因此常常用于B2B，奢侈品，航空，高端酒店，保险等行业。

6

APS

Advanced Planning and Scheduling

高级计划和排程系统

APS特指为生产制造过程建立计划排期的应用软件，它要解决生产物料和设备资源的最优使用问题，目标在于最大化产能利用。

6

ATS

Application Tracking System

招聘跟踪系统

管理企业招聘全过程的应用软件。它的主要价值是集成外部招聘网站的简历投递，内推和其他简历库资源，并管理候选人从投递简历到录用入职的全部流程。大多数ATS系统都带有帮助企业建立自己的人才库的能力。

5

Accounting

Accounting Software

财务软件

狭义的财务软件是指通过复式记账法记录财务凭证，形成财务总账，并提供财务指标分析。完整的财务套件还包括采购和库存跟踪，发票处理，应收和应付管理等模块。完整意义上的ERP套件应该包括财务管理部分。

8

BI

Business Intelligence

商业智能

BI是企业软件中一个重要的分类，它负责从各种业务数据源中抽取数据，并建立分析型数据库，通过可视化能力给管理决策者提供商业分析。全栈型的BI套件包括数据仓库，ETL（数据提取、转换和加载）模块，OLAP查询器和可视化表达层。BI经常通过数据库和API与其他企业应用集成。

5

BPM

Business Process Management

商业流程管理

BPM是管理和驱动企业各种流程活动的抽象工具合集，它能够设计、运行和分析跨越职能的各种业务流程。在实际运用中，BPM主要用于满足企业审批控制和业务自动化的需求。大多数BPM软件都遵循BPMN规范设计，允许用可视化方式创建工作流，监控工作流事务运行，并提供工作流程运行过程中必须的用户交互界面。新兴的低代码开发平台包含了与BPM交叉的功能。

9

CAD

Computer Aided Design

计算机辅助设计

这是一个古老的软件门类，从PC时代一直延续至今。在企业软件门类中，主要是指为建筑工程、制造和娱乐媒体行业提供的设计套件。成熟的CAD套件不仅提供设计工具，还包括构件库，材质库，设计文件管理等组件。CAD的主要用户是工程师，室内设计师，动画师、建筑师和工程人员。

1

CAM

Computer Aided Manufacturing

计算机辅助制造

CAD类的姊妹产品，通常从CAD应用中输入设计文件，优化材料和设备参数，给数字机械设备提供最终的执行指令。通常用于使用数控机床设备的加工制造业。有的CAD厂商也有联合的CAM产品。CAM也被成为CAE（Computer Aided Engineering）。

1

CEM

Customer Experience Management

客户体验管理

CEM是一个新兴的企业软件品类。它包括一般意义上的客户服务系统，但更强调围绕客户全生命周期和全渠道的触点。因此它的产品能力包括个性化提供顾客门户，便利和一致的客服支持系统，客户在不同渠道购买和使用产品的数字化体验，目标在于衡量和提升在不同阶段的顾客满意度。

5

CMS

Content Management System

内容管理系统

内容管理系统主要服务于企业网站内容的管理和部署，常规的企业CMS包括管理新闻，网页，博客和电商平台，企业用户无需编写代码可以直接创建和编辑在线内容并完成发布。国内网络环境中比较重视微信生态下的小程序和公众号管理，相关产品在广义上也属于CMS的范畴。

3

CRM

Customer Relationship Management

客户关系管理

在企业软件中一个非常重要的门类，负责管理获客和销售的业务环节。广义的CRM包括销售自动化，营销自动化和客服自动化三个领域，狭义的CRM主要是指从线索获取到客户转化完成的销售漏斗环节。CRM产品众多，是企业软件市场的重要参与者，因此很多CRM产品都会或多或少延伸到销售以外的一些业务环节。标准意义上的CRM需要管理线索，商机，客户，联系人，产品，订单，价目表，合同等基本业务对象。

8

CS

Customer Support

客户支持系统

也被称为工单管理系统或HelpDesk Software，主要服务于企业的客户服务部门，提供跨渠道的客服平台能力，管理客服工单的全生命周期。因为电话支持的专业性，也有专门服务于呼叫中心的平台软件，他们也属于这个品类的分支。在完整的CRM套件中，通常包含客服模块。这个分类也和CEM（客户体验管理）交叉。

DMP

Data Management Platform

广告数据管理平台

虽然这是一个看似通用的软件门类，但它主要指的为在线广告投放进行的受众数据管理。DMP可以搜集和管理来自广告主，广告公司和发布媒体提供的有关顾客、广告受众和营销活动的相关数据，从而为广告主提供细致的在线广告活动分析和计划工具。

DMS

Document Management System

文档管理系统

文档管理系统如同品类名称就是用来管理企业内部需要共享的文档的应用，但它不止于基础的文件存储，还包括文档的影像扫描，文字识别，版本控制，Meta数据管理，格式转换，协作编辑，权限控制，模版管理，搜索，电子签名等一系列增强特性。所以适用于对文件档案管理有特殊或者密集要求的行业客户。

4

ERP

Enterprise Resource Planning

企业资源计划

ERP是面向制造和分销型企业的核心应用，覆盖了这类企业几乎全部的业务流程，管理客户，销售，采购，仓储和财务等关键业务环节。因为它的全面性特征，所有也有很多企业用ERP代指所有综合业务系统。即使非制造和贸易行业，也用ERP定义核心业务系统，因此在市场实践中，和CRM产品的边界常常存在模糊地带。

9

HRM

Human Resource Management

人事应用套件

管理企业人力资源相关事务的综合套件，通常包括人事档案，异动，薪酬，福利，绩效，测评，培训，考勤等多个细分环节。通常用于承载企业组织架构信息，为其他应用软件输出人员和部门架构主数据。

7

LCAP

Low Code Application Platform

低代码应用平台

LCAP，也称为LCDP（低代码应用开发平台），基于模型驱动的应用实现模式。它通过深化的可视化配置界面完成各个应用要素的定义，包括数据模型，视图，规则和工作流等。适合用来高效率实现关系数据库类型的企业中后台应用。也有一些低代码产品提供了前端页面的自定义能力，所以也可以用于一部分前台型应用。LCAP和云计算时代出现的APaaS品类逐步交融，成为一个统一的品类。

10

LIMS

Laboratory Information Management System

实验室信息管理系统

主要服务于研发、医疗服务和生产型组织的实验室，为他们提供实验设备，材料，样本，检测结果以及相关工作流程的管理。用户需要通过这个专业品类软件提供合规的数据记录和报告，分析实验结果。

9

LMS

Learning Management System

学习管理系统

在企业场景中，LMS主要用于对员工，顾客和合作伙伴的培训和考试。它应该能够在线创建和管理教案材料，管理学员的学习过程，并组织以小组或班级为单位的学习社群。在教育行业中，LMS是核心的业务系统，实现教务工作的无纸化和支持在线学习过程。

5

MAS

Marketing Automation Software

营销自动化

营销自动化是为企业重复性进行规模营销活动而提供的应用软件，核心聚焦在顾客、线索和营销活动这三个业务对象上。营销自动化套件能够全面管理各种渠道的营销活动，比如邮件，短信，社交媒体，落地页等。MAS可以被理解为广义CRM的一部分，并和SFA的部分集成，为销售漏斗带来线索和商机。面向互联网企业的MAS还能够和用户产品高度集成，实时捕获用户行为，用于动态的用户分群。Email，短信营销等工具软件也属于这个门类。

5

MES

Manufacturing Execution System

生产执行系统

MES在制造业负责管理从生产原材料到成品制造完成的全过程。具体而言，它建立和跟踪制造工单，根据工艺路线决定制造程序，采集记录制造过程中的原料使用和工时，分析生产效率。MES通常需要和ERP/PLM应用集成。

8

OA

Office Automation

办公自动化

这是国内企业软件的一个主流门类，包容性和综合性很强。它一般指的是企业内部沟通、文档、任务、流程等支撑性系统。也有复杂度高的OA产品提供更为完整的功能组合，覆盖内部人员档案、订单、合同、供应商等业务数据的管理。因为比较高的综合度，OA和知识管理、协同应用、流程管理、人事管理等专向应用均有交叉。

PDM

Product Data Management

产品信息管理

PDM，也称PIM，综合管理有关产品的技术和营销信息。具有大量产品或者产品版本，组合的企业一般需要使用PDM来组织产品信息，在内部和渠道伙伴之间共享，保持产品信息更新和一致。

9

PLM

Product Lifecycle Management

产品生命周期管理

PLM帮助研发型组织管理产品开发过程中的所有方面，包括创新想法，试制，迭代和退役环节。PLM能够管理各种设计和工艺变更，特性与特性需求，图纸文档，质量指标和测试，BOM（物料），合规要求，供应链等。

9

PMS

Property Management System

不动产管理软件

PMS是租赁地产和酒店等行业的核心业务软件。它管理物业资产、租户、租约以及相关的各种业务活动。高级的PMS套件还包括动态管理房价的能力，实现收益最大化。除了通用的PMS以外，还有围绕各种具体商业物业形态的管理应用。

6

POS

Point of Sales

售点收银系统

POS是零售业终端使用的软硬件组合系统，负责完成收款和记录销售流水的工作。在新零售语境下，POS已经逐步被各种集成度更高的解决方案所替代。收银机也被移动支付终端所替代。在相关领域内，还有各种自助销售硬件承担了过去POS和营业员的共同功能。

1

PSA

Project Service Automation

项目服务自动化

PSA也被称为Professional Service Automation，是因为大多数专业服务都是以项目形式提供的。PSA套件避免了专业服务团队分散使用各种工具管理客户，时间，成本，合同，收款，资料等，而采用一个统一的平台，建立销售、服务和财务流程之间的自动化衔接。PSA分类和通用的项目管理应用之间没有原则性差别。

8

SCM

Supply Chain Management

供应链管理

SCM管理制造企业的原材料计划，采购，物流，入库，集成生产过程管理之后，还要继续管理成品向顾客的分发。和ERP套件相比，SCM对供应商采购环节管理得更细致，通常由供应链计划，采购，订单管理，后勤运输，仓储管理和需求管理等模块组成。因为行业差异，SCM产品市场比较零散，很少有能够适合所有行业的单一解决方案。

SCRM

Social CRM

社交CRM

SCRM是社交媒体时代对企业软件形态产生影响的一个典型门类。可以理解为一个围绕销售和营销管理的业务应用，且集成了通过社交媒体与顾客产生互动的能力。在西方国家，社交媒体主要是指Facebook, Twitter, Instagram等，在中国市场，则主要指微信。所以，围绕微信和企业微信建立的销售与营销应用都可以被划分到这个门类。

3

TMS

Transportation Management System

运输管理系统

TMS在企业供应链管理的物流环节提供精细度更高的管理能力，它包含对管理运费，运输合约，运输排程，货物跟踪，路径规划和优化等。TMS一般用于物流密度很高的货运行业和大型制造业。

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WMS

Warehouse Management System

仓储管理系统

WMS是一般库存管理的高阶应用，它主要服务于大型仓储、零售和物流行业，满足他们在减少人员差错和操作无纸化方面的深度需求。完整的WSM系统包含很多高级特性，包括集成物联网设备，完成识别，捡货，标签等工作，自动补货，自动任务分派，计数系统，退货管理，以及与电商平台，ERP软件等的集成能力。

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